De: Guillermo Tejada Dapuetto [mailto:gtejadad@speedy.com.pe]
Enviado el: miércoles, 01 de junio de 2011 01:34 p.m.
Para: Guillermo Tejada Dapuetto
Asunto: Llamadas de Extorsion - Nueva modalidad de robo?
Sr. Director:
No cabe duda que en los dos últimos años la inseguridad ciudadana ha crecido en 100%. Hoy por hoy ya no es noticia si a uno lo asaltan fuera o dentro del microbús, de la línea interprovincial que nos transporta al interior del país o que maten a cualquiera en algun ajuste de cuentas, robo o resistencia al asalto. Ante esta andanada la Policía o los servicios de seguridad poco o nada pueden hacer. Nos hemos convertido de un momento a otro en nuestros propios sistemas de seguridad. Sin embargo, cuando aparecen nuevas modalidades en donde supuestamente a uno y a la seguridad que tenemos nos tienen estudiados, entonces aquí sí hay que preocuparse, porque ante esta modalidad solo nos quedaría “contratar” un patrullero para que esté las 24 horas del dia en la puerta de nuestras casas.
Aquí en la zona de la Urbanización Los Heraldos – Surco, se está dando esta nueva modalidad que consiste en recibir insistentes llamadas de (en mi caso) un tal Sr. Cárdenas, que pregunta por todos los integrantes de la familia, se hace pasar por el dueño de casa o por el hermano de éste. Le pide a la persona que contesta en casa que “el Señor va a viajar y que le prepare una maleta con las laptos, cámaras fotográficas, filmadoras y las joyas del segundo piso que están para arreglar”. Luego viene un corte y a continuación las llamadas insistentes para hacer nuevamente el pedido. Incluso llegan hasta la amenaza si es que no les hacen caso. No se si sirva o no este dato, pero se atreven a dar el siguiente número telefónico: 976741484.
Hace dos días robaron una casa en la Urbanización Sagitario, bajo esta misma modalidad. Hacemos un llamado al nuevo alcalde de nuestro distrito para que se agilicen las rondas de los serenazgos, en especial las calles que no están enrejadas y que se han visto directamente perjudicadas, no solo en lo que respecta a la seguridad, sino en la afluencia vehicular. Si antes circulaban unos cuantos autos por la calle Pelicanos, hoy en día se transportan por esta calle no solo autos, sino microbuses, camiones, carretillas de recicladores, motos y hasta tractores…..increíble pero cierto.
Guillermo Tejada Dapuetto
DNI 07541222
gtejadad@speedy.com.pe
www.guillermotejadadapuetto.com
__________________________
PERU 21 SETIEMBRE 15, 2009
'Gracias... no insista' rige a partir de mañana
La pesadilla culminó para todos aquellos que inscribieron sus números telefónicos y correos electrónicos entre el 31 de julio y el 31 de agosto, informó Indecopi.
Por Vanessa Cabanillas
¡Por fin! No más malos ratos ni momentos de fastidio a causa de aquellas comunicaciones insistentes –y muchas veces imprudentes– que recibimos cualquier día de la semana, y a cualquier hora del día, ya sea en los teléfonos fijos de casa, en la oficina o, en el peor de los casos, a la línea celular o correo electrónico que creíamos “personales’.
A partir de mañana, 16 de setiembre, entrará en vigencia “Gracias… no insista’, el sistema que creó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y la Propiedad Intelectual (Indecopi) para registrar los números telefónicos, fijos y móviles, y las direcciones de correo electrónico que no podrán ser utilizados por los proveedores de bienes y servicios, a nivel nacional, para promocionar sus productos.
Los beneficiados, en esta primera etapa, serán los que se inscribieron entre el 31 de julio y el 31 de agosto de este año. Se trata de 20,423 consumidores, que registraron 27,747 números de teléfonos fijos, 33,272 números de celulares y 30,728 direcciones de correo electrónico.
ACTUALIZACIÓN MENSUAL. Hasta ayer, 14 de setiembre, el registro había crecido y ya contaba con 22,938 consumidores, que consignaron un total de 30,550 teléfonos fijos, 37,446 celulares y 34,512 correos electrónicos, informó Indecopi.
La entidad explicó que los nuevos inscritos recién dejarán de recibir las llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos molestos a partir del 16 de octubre, y “así sucesivamente”. Recordó que la vigencia de la inscripción es de dos años, luego de los cuales se podrá renovar de manera gratuita.
Asimismo, informó que las empresas que empleen call centers, sistemas de llamadas, de envío de mensajes de texto a celulares o a correos electrónicos, además de las que presten servicios de telemercadeo, tienen plazo hasta hoy para solicitar al Indecopi, de manera gratuita, la lista de inscritos en el registro, la cual deberán actualizar mensualmente.
Para hacerlo, deben descargar el formato que se encuentra en la página web del Indecopi y presentarlo ante esta institución.
SANCIONES. Los proveedores que sigan realizando llamadas o enviando mensajes promocionales a los inscritos podrían recibir sanciones que van desde una amonestación hasta multas de 300 unidades impositivas tributarias (UIT), equivalentes a S/.1’065,000.
De igual, forma, el consumidor estaría en la facultad de solicitar una compensación económica a la empresa infractora o de llegar a una conciliación en la instancia correspondiente.
Según Indecopi, hasta ayer, 108 compañías ya contaban con el sistema. Por el momento, la obtención del registro para las empresas es gratuito; pero la entidad evalúa cobrarles una tasa desde noviembre para, así, costear los gastos de funcionamiento de “Gracias… no insista’.
________________________
EL COMERCIO AGOSTO 9, 2009
Casi 9 mil se registran para no recibir publicidad por teléfono y correo electrónico
11:56 | El sistema permite inscribir cinco números de teléfono fijos y celulares, así como cinco correos electrónicos, indicó el Indecopi
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) informó que 8.756 personas se inscribieron en el registro de consumidores “Gracias, no insista”, durante la primera semana de funcionamiento.
Como se sabe, en este registro pueden inscribirse quienes no deseen recibir promociones o publicidad a sus teléfonos fijos, celulares o correos electrónicos. El servicio es gratuito y funciona a nivel nacional.
El sistema permite inscribir cinco números de teléfono fijos y celulares, así como cinco correos electrónicos.
A la fecha se han inscrito 12.349 números fijos, 14.349 celulares y 13.659 direcciones de correos electrónicos de consumidores que no desean recibir publicidad comercial han inscrito
La institución recuerda que los interesados pueden registrarse a través de la página web: www.indecopi.gob.pe/noinsista.
Asimismo, pueden hacerlo personalmente en Calle De la Prosa 138, San Borja, o en sus 13 oficinas del interior del país.
PRECISIONES
Cabe resaltar que en la elaboración del registro “Gracias, no insista” el Indecopi tomó en consideración la experiencia de otros países que implementaron este sistema anteriormente, entre ellos, Estados Unidos y México.
Luego de evaluarlas, se optó por implementar este servicio porque constituía una alternativa rápida, de fácil uso para los consumidores y sin costo alguno.
Asimismo, es importante indicar que la implementación del registro “Gracias, no insista”, fue ampliamente debatida y se vio reflejada en las modificaciones a la Ley de Protección al Consumidor, promulgadas el 26 de junio del 2008.
_________________________
LA REPUBLICA AGOSTO 6, 2009
El servicio "Gracias...no insista" no protegería intereses de los consumidores
Walter Gutiérrez, presidente de la Comisión que elabora el proyecto de Código de Consumo, indicó que el servicio implantado por Indecopi, ‘Gracias… no insista’, no es un mecanismo adecuado para proteger los intereses de los consumidores.
Gutiérrez sostuvo, que es inaudito que para hacer efectivo su derecho a la privacidad, las personas tengan que inscribirse en un registro y que además deban renovarla cada cierto tiempo.
“En resguardo del derecho a la privacidad la medida debió implementarse exactamente al revés, es decir, el registro debió ser para quienes quieren recibir información u ofertas comerciales”, explicó.
Precisó que esta manera de actuar de Indecopi revela su claro desconocimiento de los alcances del derecho a la privacidad y su inacción frente a las prácticas comerciales agresivas, pues en el mejor de los casos se inscribirán unos cientos de miles de personas quedando a merced de estas prácticas los más de 20 millones de consumidores que tienen teléfonos o correos electrónicos.
En tal sentido, propuso que de inmediato se corrija esta medida y se implemente el registro para aquellas personas que deseen recibir este tipo de información o que se habilite a las empresas para que ellas mismas generen bases de datos de clientes que acepten este tipo de comunicación y que dichas bases se remitan a Indecopi para su supervisión.
Finalmente, Gutiérrez reveló que las distintas modalidades de prácticas comerciales agresivas, como la remisión de ofertas comerciales no solicitadas, sería una de las materias reguladas por el Código de Consumo que viene trabajando un conjunto con expertos en la materia.
_______________________
PERU 21 AGOSTO 4, 2009
Hay más de 5,000 inscritos en el registro para evitar llamadas molestas
El Indecopi precisó que las solicitudes se recibieron en solo cuatros días desde que se inició la campaña “Gracias… no insista”. Empresas que infrinjan la norma serán sancionados hasta con más de un millón de soles. (http://systems.indecopi.gob.pe:7001/noinsista/home.seam)
Más de 5,000 personas inscribieron sus números telefónicos fijos y celulares, así como correos electrónicos en el nuevo registro de consumidores “Gracias… no insista”, a fin de que sean excluidos de toda las listas publicitarias de bienes y servicios no solicitadas.
Así lo informó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). Precisó que a solo cuatro días de implementado este padrón, se recepcionó un total de 5,622 solicitudes para su anotación en el registro.
El objeto del servicio – cuya inscripción es gratuita y de alcance nacional – es hacer respetar los derechos de los consumidores que no desean recibir promociones ni publicidad no solicitadas, remarcó un vocero de la entidad citado por la agencia Andina.
Según la Ley de protección al consumidor, las empresas que empleen call centers, sistemas de llamadas, de envío de mensajes de texto al celular o a correos electrónicos masivos, así como aquellas que presten servicios de telemercadeo para promover productos y servicios, deberán excluir de sus destinatarios todos los números y direcciones inscritos en dicho registro.
Los proveedores que no respeten esta disposición podrán recibir sanciones que van desde una amonestación hasta multas de 300 UIT, equivalentes a un millón 65 mil nuevos soles.
“Gracias… No insista” prohíbe la promoción de productos o servicios, pero no incluye otras comunicaciones que puedan realizar las empresas, como los requerimientos de pago o actualización de datos, entre otros.
BUSCAN TRANSPARENCIA. El Indecopi estableció el procedimiento para que los proveedores que se encuentren prohibidos de realizar llamadas o enviar mensajes de textos o correos electrónicos publicitarios, puedan acceder u obtener la lista de números telefónicos o direcciones de correo electrónico registrados en el padrón.
Los interesados deberán presentar una solicitud a través del portal web del Indecopi, en la sección destinada al registro. Una vez completado el trámite, la solicitud será procesada para validarla y proceder a confirmar el correo electrónico, nombre del usuario y asignarle una clave secreta para acceder a la información del registro.
Respecto al plazo con que cuenta el proveedor para dejar de enviar información al consumidor, luego de efectuado el registro, el Indecopi precisa que el cese de dicha publicidad deberá realizarse en un plazo de 15 días posteriores al último día del mes durante el cual se produjo la anotación.
DATOS
Los intresados en acceder al registro pueden inscribirse aquí. También podrán hacerlo a través del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Indecopi.
Se podrá anotar cinco números de teléfono (tanto fijos como celulares) y cinco direcciones de correo electrónico.
La inscripción es válida por dos años y puede renovarse de manera gratuita. Además, las personas podrán retirarse de la lista en cualquier momento, si así lo desean.
Los consumidores que sigan recibiendo llamadas o mensajes, pese a estar inscritos, podrán presentar su reclamo ante el Indecopi, llamado a los teléfonos 224-77777 (Lima) y al 0-800-4-4040 (número gratuito para provincias).
___________________________
EL COMERCIO AGOSTO 2, 2009
EDITORIAL
¡Los consumidores tenemos derechos prioritarios!
En su reciente mensaje al Congreso y a la nación, el presidente Alan García puso sobre el tapete un tema realmente trascendental en el Estado de derecho: la defensa irrestricta de los derechos de los consumidores.
Efectivamente, los ciudadanos que ejercen sus deberes y derechos democráticos son también elementos protagónicos de la economía social de mercado, no solo como contribuyentes sino como compradores de bienes y servicios,
Al respecto, el primer mandatario denunció los excesos en ciertos cobros de tarjetas de crédito y en las reconexiones de servicios de telefonía y agua, y anunció que planteará ante el Congreso la creación de un código del consumidor. A ello se han sumado en la última semana las denuncias sobre robos de partes de autos en algunas playas de estacionamiento, que hasta ahora no habían merecido la atención de los propietarios de las mismas.
Sin duda, se trata de un tema acuciante que preocupa a la mayoría ciudadana. La creación del Indecopi (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual) significó un hito al ejercitar nuestros derechos, pero queda mucho por hacer para que los derechos de los consumidores se instalen definitivamente en el sistema legal y en las mentes de las empresas, el aparato estatal y los propios ciudadanos.
Por lo pronto, es positivo que el Indecopi haya presentado un sistema por el cual los usuarios podrán seleccionar el tipo de publicidad que recibirán por medios electrónicos y telefónicos, solo si ellos lo autorizan. Dicho registro de consumidores, llamado Gracias No Insista, entrará en vigencia el 15 de setiembre y penaliza duramente a las empresas transgresoras.
Se trata de un avance importante, que debe ser complementado con otras acciones promovidas por las asociaciones de consumidores, que deben denunciar cualquier abuso y hacer valer sus derechos en todas las instancias burocráticas y legislativas.
En cuanto a los reclamos sobre tarjetas de crédito, no se trata de intervenir o interferir en las tasas ni en el libre mercado, sino de evitar cobros abusivos en la renovación u otros que vienen disfrazados bajo conceptos engañosos o repetitivos. La consigna aquí debe ser exigir la mayor transparencia en los estados de cuenta, de modo que los consumidores sepan qué se les está cobrando y bajo qué concepto.
Sobre los servicios de telefonía, agua y desagüe las denuncias mayores son igualmente por reconexión del servicio, lo que algunas empresas asumen erróneamente como un castigo o una manera de agenciarse de fondos fáciles, pues no hay proporción entre el costo de reconexión y lo que se cobra al consumidor.
Como bien lo han señalado voceros de la Asociación Peruana de Consumidores, el nuevo código debe incluir la educación al consumidor desde la escuela hasta la creación de un tribunal de arbitraje que alivie las funciones del Indecopi, además de mejorar la legislación sobre la materia.
Una nueva cultura está en marcha y todos debemos poner el hombro para consolidarla. Hoy, más que nunca, aquello de que el cliente tiene la razón debe dejar de ser una frase hueca para convertirse en la base de una nueva filosofía en la que se respete, en todos los ámbitos, los derechos del consumidor.
_______________________
PERU 21 JULIO 31, 2009
No más llamadas molestas
Indecopi lanza el registro “Gracias… no insista” para consumidores que no deseen recibir publicidad por teléfono o correo. La inscripción será gratuita para ciudadanos, pero las empresas deberán pagar para acceder a él.
Finalmente, el Indecopi lanzará hoy el registro de consumidores para proteger a los ciudadanos que no deseen recibir llamadas a sus teléfonos fijos, mensajes de texto en sus celulares ni correos electrónicos masivos con promociones de productos o servicios.
“Gracias… no insista’ es el nombre que llevará este listado, en el que los usuarios podrán inscribirse de manera gratuita a partir de hoy 31 de julio, según el proyecto de norma publicado por el Indecopi.
Las inscripciones se realizarán a través de la página web de la entidad (www.indecopi.gob.pe), llamando a un número telefónico aún por definir o personalmente en las oficinas del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC).
EMPRESAS PAGARÁN. Según la información disponible, las empresas que empleen estos medios para enviar publicidad y concretar ventas tendrán que excluir de sus listas de destinatarios a los inscritos en el registro.
Para conocer los números y las direcciones prohibidos, las firmas deberán realizar un pago a Indecopi, que les proveerá de un usuario y contraseña para acceder a la información on-line.
Según lo previsto por Indecopi, a fin de cada mes se hará efectivo el registro de todos los inscritos en ese lapso y las empresas tendrán hasta el día 15 del mes siguiente para dejar de comunicarse con los inscritos.
Así, aquellos que se inscriban en agosto dejarán de recibir llamadas o mensajes desde el 15 de setiembre.
Sin sanciones. Pese a lo positivo de la iniciativa, el proyecto prepublicado no especifica qué tipo de infracción cometerán las empresas que sigan enviando publicidad a los registrados, ni cómo se les sancionará.
Empero, las normas de Indecopi prevén tres tipos de multas: por infracciones leves (hasta 20 UIT o S/.71,000), infracciones graves (hasta 100 UIT, es decir, S/.355,000) y muy graves (hasta 300 UIT o S/.1’065,000).
NO MÁS COBROS. En tanto, el código de consumo para evitar cobros excesivos anunciado por el presidente García estaría listo en setiembre, informó el decano del Colegio de Abogados de Lima, Walter Gutiérrez, presidente de la comisión encargada de su elaboración.
Indecopi aún no participa en el debate de la norma oficialmente, pese a que es el encargado de la defensa del consumidor. Gutiérrez señaló que se le pedirá su opinión en el futuro.
DATOS
El proyecto prepublicado sobre el registro no indica qué deben hacer los inscritos que sigan recibiendo comunicaciones después del plazo fijado.
Además, será importante que se defina cuál es la sanción que se impondrá para fomentar que las empresas paguen por acceder a la información del listado.
La inscripción tiene una vigencia de dos años y los clientes podrán especificar los rubros de los cuales sí desean recibir promociones.
_____________________
EL COMERCIO JULIO 31, 2009
Sancionarán por llamar o enviar mensajes de publicidad no deseados
14:05 | A partir de hoy el registro “Gracias…no insista” prohíbe la promoción de productos o servicios en teléfonos fijos, celulares o e-mail a los inscritos
(Andina). Las empresas de diversos rubros que realicen llamadas telefónicas, envíen mensajes de texto o correos electrónicos promocionales a usuarios que no desean recibir estos servicios, podrán recibir una sanción de hasta 300 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a un millón 65,000 nuevos soles, informó hoy el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
Esto en el marco del registro “Gracias…no insista”, lanzado hoy, el cual prohíbe la promoción de productos o servicios en teléfonos fijos, celulares o correos electrónicos a los consumidores inscritos.
Según la Ley de Protección al Consumidor, las empresas que empleen call centers, sistemas de llamadas, de envío de mensajes de texto al celular o a correos electrónicos masivos, así como aquellas que presten servicios de telemercadeo para promover productos y servicios, deben excluir de sus destinatarios todos los números y direcciones inscritos en el mencionado registro.
“El servicio es completamente gratuito y funcionará a nivel nacional pues el objetivo es que se respeten los derechos de los consumidores que no desean recibir promociones no solicitadas”, sostuvo el presidente del Indecopi, Jaime Thorne.
De acuerdo con esta herramienta, se pueden registrar cinco números de teléfono (tanto fijos como celulares) y direcciones de correo electrónico. La inscripción es válida por dos años y puede renovarse de manera gratuita. Además, las personas podrán retirarse de la lista en cualquier momento.
El secretario técnico de la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi, Edwin Aldana, precisó que en el país existen tres millones de líneas fijas, más de 21 millones de teléfonos celulares, 16 millones de mensajes de texto (SMS y MMS) y más de 2,900 millones de mensajes de correo electrónico.
“Una de las ventajas de este registro es que impedirá que se asocie el número telefónico y/o dirección con cualquier otro dato personal del consumidor”, dijo.
Adelantó que en los casos donde el usuario hubiera otorgado consentimiento para recibir llamadas promocionales, el registro y sus normas no tendrán efecto.
“Asimismo, si el consumidor efectúa una consulta sobre un producto o servicio a una empresa, entonces esta última puede llamarlo por un período de tres meses como máximo para darle la información requerida y otras promocionales adicionales”, indicó.
Anotó que el registro “Gracias…no insista” entrará en vigencia a partir del 16 se setiembre próximo, plazo en el cual las empresas han debido adquirir las bases de datos correspondientes, las que serán gratuitas hasta la modificación del Texto Unico de Procedimientos Administrativos (TUPA) del Indecopi.
Los interesados pueden registrarse a través de la página web del Indecopi, donde deberán ingresar al enlace “Gracias….no insista” y llenar el formulario respectivo. Además, pueden hacerlo personalmente a través del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de la entidad.
Por su parte, los consumidores que sigan recibiendo llamadas o mensajes, pese a estar inscritos, tendrán como instancias de reclamo al Servicio de Atención al Ciudadano (a través de la conciliación) y a la Comisión de Protección al Consumidor, mediante los procedimientos administrativos que van desde la imposición de amonestaciones hasta 300 UIT, según el caso.
Además, el Indecopi puede aplicar medidas correctivas que tienen como finalidad revertir los efectos que la conducta infractora hubiera generado al consumidor.
Enviado el: miércoles, 01 de junio de 2011 01:34 p.m.
Para: Guillermo Tejada Dapuetto
Asunto: Llamadas de Extorsion - Nueva modalidad de robo?
Sr. Director:
No cabe duda que en los dos últimos años la inseguridad ciudadana ha crecido en 100%. Hoy por hoy ya no es noticia si a uno lo asaltan fuera o dentro del microbús, de la línea interprovincial que nos transporta al interior del país o que maten a cualquiera en algun ajuste de cuentas, robo o resistencia al asalto. Ante esta andanada la Policía o los servicios de seguridad poco o nada pueden hacer. Nos hemos convertido de un momento a otro en nuestros propios sistemas de seguridad. Sin embargo, cuando aparecen nuevas modalidades en donde supuestamente a uno y a la seguridad que tenemos nos tienen estudiados, entonces aquí sí hay que preocuparse, porque ante esta modalidad solo nos quedaría “contratar” un patrullero para que esté las 24 horas del dia en la puerta de nuestras casas.
Aquí en la zona de la Urbanización Los Heraldos – Surco, se está dando esta nueva modalidad que consiste en recibir insistentes llamadas de (en mi caso) un tal Sr. Cárdenas, que pregunta por todos los integrantes de la familia, se hace pasar por el dueño de casa o por el hermano de éste. Le pide a la persona que contesta en casa que “el Señor va a viajar y que le prepare una maleta con las laptos, cámaras fotográficas, filmadoras y las joyas del segundo piso que están para arreglar”. Luego viene un corte y a continuación las llamadas insistentes para hacer nuevamente el pedido. Incluso llegan hasta la amenaza si es que no les hacen caso. No se si sirva o no este dato, pero se atreven a dar el siguiente número telefónico: 976741484.
Hace dos días robaron una casa en la Urbanización Sagitario, bajo esta misma modalidad. Hacemos un llamado al nuevo alcalde de nuestro distrito para que se agilicen las rondas de los serenazgos, en especial las calles que no están enrejadas y que se han visto directamente perjudicadas, no solo en lo que respecta a la seguridad, sino en la afluencia vehicular. Si antes circulaban unos cuantos autos por la calle Pelicanos, hoy en día se transportan por esta calle no solo autos, sino microbuses, camiones, carretillas de recicladores, motos y hasta tractores…..increíble pero cierto.
Guillermo Tejada Dapuetto
DNI 07541222
gtejadad@speedy.com.pe
www.guillermotejadadapuetto.com
__________________________
PERU 21 SETIEMBRE 15, 2009
'Gracias... no insista' rige a partir de mañana
La pesadilla culminó para todos aquellos que inscribieron sus números telefónicos y correos electrónicos entre el 31 de julio y el 31 de agosto, informó Indecopi.
Por Vanessa Cabanillas
¡Por fin! No más malos ratos ni momentos de fastidio a causa de aquellas comunicaciones insistentes –y muchas veces imprudentes– que recibimos cualquier día de la semana, y a cualquier hora del día, ya sea en los teléfonos fijos de casa, en la oficina o, en el peor de los casos, a la línea celular o correo electrónico que creíamos “personales’.
A partir de mañana, 16 de setiembre, entrará en vigencia “Gracias… no insista’, el sistema que creó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y la Propiedad Intelectual (Indecopi) para registrar los números telefónicos, fijos y móviles, y las direcciones de correo electrónico que no podrán ser utilizados por los proveedores de bienes y servicios, a nivel nacional, para promocionar sus productos.
Los beneficiados, en esta primera etapa, serán los que se inscribieron entre el 31 de julio y el 31 de agosto de este año. Se trata de 20,423 consumidores, que registraron 27,747 números de teléfonos fijos, 33,272 números de celulares y 30,728 direcciones de correo electrónico.
ACTUALIZACIÓN MENSUAL. Hasta ayer, 14 de setiembre, el registro había crecido y ya contaba con 22,938 consumidores, que consignaron un total de 30,550 teléfonos fijos, 37,446 celulares y 34,512 correos electrónicos, informó Indecopi.
La entidad explicó que los nuevos inscritos recién dejarán de recibir las llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos molestos a partir del 16 de octubre, y “así sucesivamente”. Recordó que la vigencia de la inscripción es de dos años, luego de los cuales se podrá renovar de manera gratuita.
Asimismo, informó que las empresas que empleen call centers, sistemas de llamadas, de envío de mensajes de texto a celulares o a correos electrónicos, además de las que presten servicios de telemercadeo, tienen plazo hasta hoy para solicitar al Indecopi, de manera gratuita, la lista de inscritos en el registro, la cual deberán actualizar mensualmente.
Para hacerlo, deben descargar el formato que se encuentra en la página web del Indecopi y presentarlo ante esta institución.
SANCIONES. Los proveedores que sigan realizando llamadas o enviando mensajes promocionales a los inscritos podrían recibir sanciones que van desde una amonestación hasta multas de 300 unidades impositivas tributarias (UIT), equivalentes a S/.1’065,000.
De igual, forma, el consumidor estaría en la facultad de solicitar una compensación económica a la empresa infractora o de llegar a una conciliación en la instancia correspondiente.
Según Indecopi, hasta ayer, 108 compañías ya contaban con el sistema. Por el momento, la obtención del registro para las empresas es gratuito; pero la entidad evalúa cobrarles una tasa desde noviembre para, así, costear los gastos de funcionamiento de “Gracias… no insista’.
________________________
EL COMERCIO AGOSTO 9, 2009
Casi 9 mil se registran para no recibir publicidad por teléfono y correo electrónico
11:56 | El sistema permite inscribir cinco números de teléfono fijos y celulares, así como cinco correos electrónicos, indicó el Indecopi
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) informó que 8.756 personas se inscribieron en el registro de consumidores “Gracias, no insista”, durante la primera semana de funcionamiento.
Como se sabe, en este registro pueden inscribirse quienes no deseen recibir promociones o publicidad a sus teléfonos fijos, celulares o correos electrónicos. El servicio es gratuito y funciona a nivel nacional.
El sistema permite inscribir cinco números de teléfono fijos y celulares, así como cinco correos electrónicos.
A la fecha se han inscrito 12.349 números fijos, 14.349 celulares y 13.659 direcciones de correos electrónicos de consumidores que no desean recibir publicidad comercial han inscrito
La institución recuerda que los interesados pueden registrarse a través de la página web: www.indecopi.gob.pe/noinsista.
Asimismo, pueden hacerlo personalmente en Calle De la Prosa 138, San Borja, o en sus 13 oficinas del interior del país.
PRECISIONES
Cabe resaltar que en la elaboración del registro “Gracias, no insista” el Indecopi tomó en consideración la experiencia de otros países que implementaron este sistema anteriormente, entre ellos, Estados Unidos y México.
Luego de evaluarlas, se optó por implementar este servicio porque constituía una alternativa rápida, de fácil uso para los consumidores y sin costo alguno.
Asimismo, es importante indicar que la implementación del registro “Gracias, no insista”, fue ampliamente debatida y se vio reflejada en las modificaciones a la Ley de Protección al Consumidor, promulgadas el 26 de junio del 2008.
_________________________
LA REPUBLICA AGOSTO 6, 2009
El servicio "Gracias...no insista" no protegería intereses de los consumidores
Walter Gutiérrez, presidente de la Comisión que elabora el proyecto de Código de Consumo, indicó que el servicio implantado por Indecopi, ‘Gracias… no insista’, no es un mecanismo adecuado para proteger los intereses de los consumidores.
Gutiérrez sostuvo, que es inaudito que para hacer efectivo su derecho a la privacidad, las personas tengan que inscribirse en un registro y que además deban renovarla cada cierto tiempo.
“En resguardo del derecho a la privacidad la medida debió implementarse exactamente al revés, es decir, el registro debió ser para quienes quieren recibir información u ofertas comerciales”, explicó.
Precisó que esta manera de actuar de Indecopi revela su claro desconocimiento de los alcances del derecho a la privacidad y su inacción frente a las prácticas comerciales agresivas, pues en el mejor de los casos se inscribirán unos cientos de miles de personas quedando a merced de estas prácticas los más de 20 millones de consumidores que tienen teléfonos o correos electrónicos.
En tal sentido, propuso que de inmediato se corrija esta medida y se implemente el registro para aquellas personas que deseen recibir este tipo de información o que se habilite a las empresas para que ellas mismas generen bases de datos de clientes que acepten este tipo de comunicación y que dichas bases se remitan a Indecopi para su supervisión.
Finalmente, Gutiérrez reveló que las distintas modalidades de prácticas comerciales agresivas, como la remisión de ofertas comerciales no solicitadas, sería una de las materias reguladas por el Código de Consumo que viene trabajando un conjunto con expertos en la materia.
_______________________
PERU 21 AGOSTO 4, 2009
Hay más de 5,000 inscritos en el registro para evitar llamadas molestas
El Indecopi precisó que las solicitudes se recibieron en solo cuatros días desde que se inició la campaña “Gracias… no insista”. Empresas que infrinjan la norma serán sancionados hasta con más de un millón de soles. (http://systems.indecopi.gob.pe:7001/noinsista/home.seam)
Más de 5,000 personas inscribieron sus números telefónicos fijos y celulares, así como correos electrónicos en el nuevo registro de consumidores “Gracias… no insista”, a fin de que sean excluidos de toda las listas publicitarias de bienes y servicios no solicitadas.
Así lo informó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). Precisó que a solo cuatro días de implementado este padrón, se recepcionó un total de 5,622 solicitudes para su anotación en el registro.
El objeto del servicio – cuya inscripción es gratuita y de alcance nacional – es hacer respetar los derechos de los consumidores que no desean recibir promociones ni publicidad no solicitadas, remarcó un vocero de la entidad citado por la agencia Andina.
Según la Ley de protección al consumidor, las empresas que empleen call centers, sistemas de llamadas, de envío de mensajes de texto al celular o a correos electrónicos masivos, así como aquellas que presten servicios de telemercadeo para promover productos y servicios, deberán excluir de sus destinatarios todos los números y direcciones inscritos en dicho registro.
Los proveedores que no respeten esta disposición podrán recibir sanciones que van desde una amonestación hasta multas de 300 UIT, equivalentes a un millón 65 mil nuevos soles.
“Gracias… No insista” prohíbe la promoción de productos o servicios, pero no incluye otras comunicaciones que puedan realizar las empresas, como los requerimientos de pago o actualización de datos, entre otros.
BUSCAN TRANSPARENCIA. El Indecopi estableció el procedimiento para que los proveedores que se encuentren prohibidos de realizar llamadas o enviar mensajes de textos o correos electrónicos publicitarios, puedan acceder u obtener la lista de números telefónicos o direcciones de correo electrónico registrados en el padrón.
Los interesados deberán presentar una solicitud a través del portal web del Indecopi, en la sección destinada al registro. Una vez completado el trámite, la solicitud será procesada para validarla y proceder a confirmar el correo electrónico, nombre del usuario y asignarle una clave secreta para acceder a la información del registro.
Respecto al plazo con que cuenta el proveedor para dejar de enviar información al consumidor, luego de efectuado el registro, el Indecopi precisa que el cese de dicha publicidad deberá realizarse en un plazo de 15 días posteriores al último día del mes durante el cual se produjo la anotación.
DATOS
Los intresados en acceder al registro pueden inscribirse aquí. También podrán hacerlo a través del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Indecopi.
Se podrá anotar cinco números de teléfono (tanto fijos como celulares) y cinco direcciones de correo electrónico.
La inscripción es válida por dos años y puede renovarse de manera gratuita. Además, las personas podrán retirarse de la lista en cualquier momento, si así lo desean.
Los consumidores que sigan recibiendo llamadas o mensajes, pese a estar inscritos, podrán presentar su reclamo ante el Indecopi, llamado a los teléfonos 224-77777 (Lima) y al 0-800-4-4040 (número gratuito para provincias).
___________________________
EL COMERCIO AGOSTO 2, 2009
EDITORIAL
¡Los consumidores tenemos derechos prioritarios!
En su reciente mensaje al Congreso y a la nación, el presidente Alan García puso sobre el tapete un tema realmente trascendental en el Estado de derecho: la defensa irrestricta de los derechos de los consumidores.
Efectivamente, los ciudadanos que ejercen sus deberes y derechos democráticos son también elementos protagónicos de la economía social de mercado, no solo como contribuyentes sino como compradores de bienes y servicios,
Al respecto, el primer mandatario denunció los excesos en ciertos cobros de tarjetas de crédito y en las reconexiones de servicios de telefonía y agua, y anunció que planteará ante el Congreso la creación de un código del consumidor. A ello se han sumado en la última semana las denuncias sobre robos de partes de autos en algunas playas de estacionamiento, que hasta ahora no habían merecido la atención de los propietarios de las mismas.
Sin duda, se trata de un tema acuciante que preocupa a la mayoría ciudadana. La creación del Indecopi (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual) significó un hito al ejercitar nuestros derechos, pero queda mucho por hacer para que los derechos de los consumidores se instalen definitivamente en el sistema legal y en las mentes de las empresas, el aparato estatal y los propios ciudadanos.
Por lo pronto, es positivo que el Indecopi haya presentado un sistema por el cual los usuarios podrán seleccionar el tipo de publicidad que recibirán por medios electrónicos y telefónicos, solo si ellos lo autorizan. Dicho registro de consumidores, llamado Gracias No Insista, entrará en vigencia el 15 de setiembre y penaliza duramente a las empresas transgresoras.
Se trata de un avance importante, que debe ser complementado con otras acciones promovidas por las asociaciones de consumidores, que deben denunciar cualquier abuso y hacer valer sus derechos en todas las instancias burocráticas y legislativas.
En cuanto a los reclamos sobre tarjetas de crédito, no se trata de intervenir o interferir en las tasas ni en el libre mercado, sino de evitar cobros abusivos en la renovación u otros que vienen disfrazados bajo conceptos engañosos o repetitivos. La consigna aquí debe ser exigir la mayor transparencia en los estados de cuenta, de modo que los consumidores sepan qué se les está cobrando y bajo qué concepto.
Sobre los servicios de telefonía, agua y desagüe las denuncias mayores son igualmente por reconexión del servicio, lo que algunas empresas asumen erróneamente como un castigo o una manera de agenciarse de fondos fáciles, pues no hay proporción entre el costo de reconexión y lo que se cobra al consumidor.
Como bien lo han señalado voceros de la Asociación Peruana de Consumidores, el nuevo código debe incluir la educación al consumidor desde la escuela hasta la creación de un tribunal de arbitraje que alivie las funciones del Indecopi, además de mejorar la legislación sobre la materia.
Una nueva cultura está en marcha y todos debemos poner el hombro para consolidarla. Hoy, más que nunca, aquello de que el cliente tiene la razón debe dejar de ser una frase hueca para convertirse en la base de una nueva filosofía en la que se respete, en todos los ámbitos, los derechos del consumidor.
_______________________
PERU 21 JULIO 31, 2009
No más llamadas molestas
Indecopi lanza el registro “Gracias… no insista” para consumidores que no deseen recibir publicidad por teléfono o correo. La inscripción será gratuita para ciudadanos, pero las empresas deberán pagar para acceder a él.
Finalmente, el Indecopi lanzará hoy el registro de consumidores para proteger a los ciudadanos que no deseen recibir llamadas a sus teléfonos fijos, mensajes de texto en sus celulares ni correos electrónicos masivos con promociones de productos o servicios.
“Gracias… no insista’ es el nombre que llevará este listado, en el que los usuarios podrán inscribirse de manera gratuita a partir de hoy 31 de julio, según el proyecto de norma publicado por el Indecopi.
Las inscripciones se realizarán a través de la página web de la entidad (www.indecopi.gob.pe), llamando a un número telefónico aún por definir o personalmente en las oficinas del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC).
EMPRESAS PAGARÁN. Según la información disponible, las empresas que empleen estos medios para enviar publicidad y concretar ventas tendrán que excluir de sus listas de destinatarios a los inscritos en el registro.
Para conocer los números y las direcciones prohibidos, las firmas deberán realizar un pago a Indecopi, que les proveerá de un usuario y contraseña para acceder a la información on-line.
Según lo previsto por Indecopi, a fin de cada mes se hará efectivo el registro de todos los inscritos en ese lapso y las empresas tendrán hasta el día 15 del mes siguiente para dejar de comunicarse con los inscritos.
Así, aquellos que se inscriban en agosto dejarán de recibir llamadas o mensajes desde el 15 de setiembre.
Sin sanciones. Pese a lo positivo de la iniciativa, el proyecto prepublicado no especifica qué tipo de infracción cometerán las empresas que sigan enviando publicidad a los registrados, ni cómo se les sancionará.
Empero, las normas de Indecopi prevén tres tipos de multas: por infracciones leves (hasta 20 UIT o S/.71,000), infracciones graves (hasta 100 UIT, es decir, S/.355,000) y muy graves (hasta 300 UIT o S/.1’065,000).
NO MÁS COBROS. En tanto, el código de consumo para evitar cobros excesivos anunciado por el presidente García estaría listo en setiembre, informó el decano del Colegio de Abogados de Lima, Walter Gutiérrez, presidente de la comisión encargada de su elaboración.
Indecopi aún no participa en el debate de la norma oficialmente, pese a que es el encargado de la defensa del consumidor. Gutiérrez señaló que se le pedirá su opinión en el futuro.
DATOS
El proyecto prepublicado sobre el registro no indica qué deben hacer los inscritos que sigan recibiendo comunicaciones después del plazo fijado.
Además, será importante que se defina cuál es la sanción que se impondrá para fomentar que las empresas paguen por acceder a la información del listado.
La inscripción tiene una vigencia de dos años y los clientes podrán especificar los rubros de los cuales sí desean recibir promociones.
_____________________
EL COMERCIO JULIO 31, 2009
Sancionarán por llamar o enviar mensajes de publicidad no deseados
14:05 | A partir de hoy el registro “Gracias…no insista” prohíbe la promoción de productos o servicios en teléfonos fijos, celulares o e-mail a los inscritos
(Andina). Las empresas de diversos rubros que realicen llamadas telefónicas, envíen mensajes de texto o correos electrónicos promocionales a usuarios que no desean recibir estos servicios, podrán recibir una sanción de hasta 300 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a un millón 65,000 nuevos soles, informó hoy el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
Esto en el marco del registro “Gracias…no insista”, lanzado hoy, el cual prohíbe la promoción de productos o servicios en teléfonos fijos, celulares o correos electrónicos a los consumidores inscritos.
Según la Ley de Protección al Consumidor, las empresas que empleen call centers, sistemas de llamadas, de envío de mensajes de texto al celular o a correos electrónicos masivos, así como aquellas que presten servicios de telemercadeo para promover productos y servicios, deben excluir de sus destinatarios todos los números y direcciones inscritos en el mencionado registro.
“El servicio es completamente gratuito y funcionará a nivel nacional pues el objetivo es que se respeten los derechos de los consumidores que no desean recibir promociones no solicitadas”, sostuvo el presidente del Indecopi, Jaime Thorne.
De acuerdo con esta herramienta, se pueden registrar cinco números de teléfono (tanto fijos como celulares) y direcciones de correo electrónico. La inscripción es válida por dos años y puede renovarse de manera gratuita. Además, las personas podrán retirarse de la lista en cualquier momento.
El secretario técnico de la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi, Edwin Aldana, precisó que en el país existen tres millones de líneas fijas, más de 21 millones de teléfonos celulares, 16 millones de mensajes de texto (SMS y MMS) y más de 2,900 millones de mensajes de correo electrónico.
“Una de las ventajas de este registro es que impedirá que se asocie el número telefónico y/o dirección con cualquier otro dato personal del consumidor”, dijo.
Adelantó que en los casos donde el usuario hubiera otorgado consentimiento para recibir llamadas promocionales, el registro y sus normas no tendrán efecto.
“Asimismo, si el consumidor efectúa una consulta sobre un producto o servicio a una empresa, entonces esta última puede llamarlo por un período de tres meses como máximo para darle la información requerida y otras promocionales adicionales”, indicó.
Anotó que el registro “Gracias…no insista” entrará en vigencia a partir del 16 se setiembre próximo, plazo en el cual las empresas han debido adquirir las bases de datos correspondientes, las que serán gratuitas hasta la modificación del Texto Unico de Procedimientos Administrativos (TUPA) del Indecopi.
Los interesados pueden registrarse a través de la página web del Indecopi, donde deberán ingresar al enlace “Gracias….no insista” y llenar el formulario respectivo. Además, pueden hacerlo personalmente a través del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) de la entidad.
Por su parte, los consumidores que sigan recibiendo llamadas o mensajes, pese a estar inscritos, tendrán como instancias de reclamo al Servicio de Atención al Ciudadano (a través de la conciliación) y a la Comisión de Protección al Consumidor, mediante los procedimientos administrativos que van desde la imposición de amonestaciones hasta 300 UIT, según el caso.
Además, el Indecopi puede aplicar medidas correctivas que tienen como finalidad revertir los efectos que la conducta infractora hubiera generado al consumidor.
Comentarios